Ylijohtaja Ilkka Haahtela juurruttaa maahanmuuttovirastoon ihmisläheistä päätösten harkintaa ja läpinäkyvää, ennakoitavaa palvelukulttuuria. Kun lupaprosessi pannaan alulle, ihmisellä pitäisi olla tieto käsittelyn oletetusta kestosta. Kielteisen päätöksen saajankin pitäisi kyetä ymmärtämään kriteeristö ja päätösprosessi, Haahtela linjaa.
