Varmasti kaikkien meidän mielestä hyvinvointialueen palvelujen pitää olla toimivia. Apua ja tukea on saatava silloin, kun sitä tarvitsee ja hoitoprosessin on oltava sujuva. Asiakasta ei saa pompotella paikasta toiseen. Usein tämä toimiikin näin, mutta valitettavasti on myös toisenlaisia kokemuksia.
Jotta kehittämistyötä voidaan tehdä, on tiedettävä missä ongelmakohdat ovat. Tässä avainasemassa on asiakkaiden kokemukset ja se, että hyvinvointialueella tiedetään niistä. Usein asiakkaat kertovat kokemuksistaan tuttaville, mutta tieto ei kantaudu palvelun tarjoajalle.
Asiakkaalla ei ole ollut helppoa tapaa antaa palautetta. Toimivia palautekanavia ei ole ollut tai ne ovat olleet vaikeasti löydettävissä. Kynnys palautteen antamiselle on ollut liian korkea. Onneksi asiaan on tartuttu.
Alueella on pilotoitu mallia, jossa palautetta kerätään asiakkailta suoraan palvelutilanteessa. Lisäksi hyvinvointialueen kotisivuilla on otettu käyttöön uusi, helpommin löydettävissä oleva palautelomake. Palautteisiin on luvattu myös vastata. Ja mikä tärkeintä, on kiinnitetty huomioita siihen, että palautetta myös hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Kun kanavat ovat kunnossa, palautetta kannattaa myös antaa: kehuja, moitteita ja kehitysehdotuksia. Kun tavoitteena ovat hyvät ja toimivat palvelut koko Päijät-Hämeessä, siihen tarvitaan käyttäjien kokemuksia. Niitä kannattaa antaa rohkeasti – myös hyvinvointialueen valtuutetuille ja sellaisiksi pyrkiville.
Kirjoittaja on kärköläläinen Päijät-Hämeen aluehallituksen jäsen, aluevaltuutettu ja aluevaaliehdokas (kok.).
